À partir d’une seule plateforme, vous assurez la mise en service, la maintenance et le service avec votre ordinateur, tablette ou smartphone. En cas de panne, vous recevez immédiatement une notification. Ainsi, vous pouvez intervenir rapidement et efficacement, et résoudre le problème – souvent même depuis votre propre appareil.

Connecté à distance en toute sécurité avec des machines et installations dans le monde entier

La solution complète Remote comprend plusieurs composants : un routeur VPN ServiceGate industriel, un portail web avec logiciel client, et des services supplémentaires tels que la
surveillance des données
, les alarmes et événements, et la gestion des cas et appels.

Nos routeurs VPN ServiceGate

Notre routeur VPN ServiceGate industriel – développé en interne – est l’extension de vos machines ou installations et constitue le cœur de la solution Remote. Via le routeur, vous établissez facilement et rapidement une connexion sécurisée avec vos machines ou installations, où qu’elles se trouvent dans le monde. Quel que soit le type de contrôle ou de réseau : nos routeurs offrent la solution la mieux adaptée à votre situation. Avez-vous des besoins spécifiques à votre entreprise ? Remote est également à votre disposition pour développer un routeur sur mesure.

Les routeurs s’adaptent à toute machine ou armoire électrique et connectent la plateforme d’accès à distance aux équipements industriels. Grâce au pare-feu intégré, le réseau d’entreprise est protégé de manière optimale. Tous nos routeurs sont plug & play et vous pouvez les
essayer gratuitement
.

Services supplémentaires

Pour un contrôle total de toutes vos machines ou installations, nous proposons, en plus du routeur, du portail web et du logiciel client, des services supplémentaires, notamment :

Surveillance des données

Avec ce service, vous disposez 24h/24 et 7j/7 d’une vision claire et en temps réel des performances et des paramètres importants de vos installations ou machines. La
surveillance des données
vous permet de prendre des décisions éclairées et d’améliorer les performances et les processus.

Alarmes et événements

Y a-t-il un problème avec une installation ou un paramètre prédéfini a-t-il été atteint ? Avec ce service, vous recevez immédiatement une notification par e-mail, SMS ou notification push sur votre smartphone. Ainsi, vous pouvez prendre des mesures ciblées immédiatement si nécessaire, et garder un contrôle total. Bien entendu, il est possible de définir vous-même les priorités d’alarme et de déterminer quels utilisateurs doivent recevoir les notifications et les alarmes.

Gestion des cas et appels

La gestion des cas et appels est une fonction administrative de notre logiciel, qui vous permet de documenter les travaux effectués sur les machines dans un bref rapport. C’est également un service pratique pour la facturation des heures, par exemple.

Sûreté et sécurité

La
sécurité et la protection
sont la plus haute priorité chez Remote. Nos connexions VPN sont parfaitement sécurisées avec un cryptage fort, des mécanismes d’authentification et Perfect Forward Secrecy (PFS). Nous utilisons des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion (IDS) pour renforcer la protection contre les menaces. Des mises à jour régulières, des audits de sécurité, des sauvegardes et le respect des meilleures pratiques pour l’implémentation OpenVPN assurent une protection solide.

Gestion des identités

Chez Remote, nous travaillons selon les normes IAM (Identity & Access Management) conformément au protocole AAA (Authentication, Authorization, Accounting) :

• Authentification multi-facteurs pour la connexion des utilisateurs au système.
• Méthode du ‘principe du moindre privilège’ pour un accès utilisateur limité (autorisation) à certains services.
• Suivi (accounting) de ‘qui, où, quand’. Remote Engineer ne connaît que les adresses e-mail fournies des utilisateurs, les adresses IP et les heures de connexion.

L’administrateur de la licence fournie par Remote détermine qui sont les utilisateurs et quel niveau d’accès leur est accordé. Nous ne connaissons que les adresses e-mail des utilisateurs principaux.