Portail distant

Dernière mise à jour le 16 octobre 2025

Le Portail Remote est la plateforme de gestion centrale de votre solution de support à distance. Ce guide vous offre un guide de démarrage rapide et clair pour le Portail et pour l’installation du routeur ServiceGate. Le texte s’adresse aussi bien aux techniciens qu’aux collègues ayant une formation en gestion ou en marketing ; vous trouverez des instructions dans un langage simple tout en conservant tous les détails techniques nécessaires (VPN, cloud, enregistrement des données, cybersécurité).

1. Le Portail Remote : Mise en route

1.1 Connexion au Portail

Suivez ces étapes pour vous connecter au Portail :

  1. Ouvrez votre navigateur internet et allez sur : https://www.myremoteportal.eu/.
  2. Saisissez le numéro de client, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (vous avez reçu ces informations par e-mail).
  3. Cliquez sur Se connecter pour vous identifier.

1.2 L’écran principal

Après la connexion, vous verrez l’écran principal avec le tableau des Sites. S’il s’agit de votre première connexion, il est possible qu’aucun site ne figure encore dans la liste. Vous gérez administrativement les routeurs et les sites via cet écran.

1.3 Créer un nouveau site

Vous souhaitez gérer un routeur (ServiceGate) ? Créez d’abord un site :

  1. Cliquez sur Ajouter un site sur l’écran principal ou choisissez « Gestion » > « Sites » dans le menu.
  2. Saisissez un Nom explicite et choisissez un Routeur dans la liste pour créer le site.
  3. Associez le site à votre utilisateur via le menu « Utilisateurs » afin de pouvoir voir et gérer le site.

2. Installation du routeur ServiceGate

2.1 Ce dont vous avez besoin (Préparation)

Pour la configuration locale initiale, vous aurez besoin des éléments suivants : le ServiceGate (par exemple ServiceGate V2, ServiceGate V2.5 ou ServiceGate Pico), un ordinateur et un navigateur internet (Google Chrome est recommandé).

2.2 Connexion du matériel du routeur (connexion physique)

Connectez le matériel et préparez le routeur pour la configuration :

  1. Alimentation : connectez le routeur à une source d’alimentation appropriée (généralement 8-65 VDC, selon le modèle). Le voyant PWR s’allume.
  2. Antennes (si présentes) : vissez la ou les antennes WLAN/4G/5G fournies sur les connecteurs appropriés.
  3. Internet (WAN) : connectez le port WAN au réseau local ou à la source Internet (commutateur/modem) à l’aide d’un câble réseau.
  4. PC local (LAN) : connectez votre ordinateur à un port LAN du ServiceGate à l’aide d’un second câble réseau pour la configuration locale.

2.3 Connexion locale et configuration de base (interface web)

Voici comment vous connecter localement à l’interface web et effectuer les premiers réglages :

  1. Paramètres réseau du PC : configurez votre PC pour obtenir une adresse IP automatiquement (DHCP). Le ServiceGate attribuera normalement à votre PC une adresse IP dans la plage 10.195.0.x.
  2. Lancez votre navigateur et ouvrez l’adresse IP par défaut : 10.195.0.1 (ou l’adresse convenue).
  3. Connectez-vous à l’écran de connexion avec le nom d’utilisateur Admin et le mot de passe REAdmin (ou la combinaison que vous avez définie).
  4. Après la connexion, vous verrez l’aperçu de l’état du ServiceGate ; à partir de là, vous pouvez configurer les paramètres réseau et système.

2.4 Retour d’état dans le Portail

Si le ServiceGate est en ligne et s’est connecté au cloud Remote, l’état apparaît immédiatement dans le Portail :

  1. Dans le Portail, allez à l’écran principal avec les Sites.
  2. L’indicateur d’état à côté du site créé change de couleur dès que le routeur est connecté avec succès à la plateforme de gestion.

3. Étapes suivantes après l’installation

3.1 Client et accès à distance

Après l’installation initiale, vous voudrez généralement installer et associer le logiciel Client. Pour un accès externe sécurisé, configurez le service Remote Access afin de pouvoir accéder et gérer les appareils à distance via VPN.

3.2 Enregistrement des données et surveillance

Vous souhaitez collecter et analyser des données opérationnelles ? Configurez alors la fonctionnalité d’enregistrement des données. Cela permet de journaliser les données des équipements connectés et d’utiliser des procédures stockées pour l’analyse, tout en restant attentif à la cybersécurité et à la connectivité cloud.

3.3 Autres options

Selon votre situation, vous pourrez activer ultérieurement des fonctions supplémentaires, telles que des droits d’utilisateur détaillés dans le Portail ou l’intégration avec les processus de gestion existants. Lors des modifications, veillez toujours à maintenir la sécurité de base et l’association correcte entre le site, le routeur et l’utilisateur.

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