Remote Engineer maakt het mogelijk om op een eenvoudige en veilige manier op afstand met uw besturingen te verbinden. De verbinding wordt met behulp van een VPN tunnel over het internet opgebouwd, zelfs als de besturing achter een firewall geplaatst is.

De installatie is volledig plug & play; het beheer van de service locaties vereist hierdoor weinig tot geen beheer. De VPN tunnel die wordt opgebouwd is volledig transparant. Hierdoor kan de supportmedewerker dezelfde tools gebruiken als wanneer hij op locatie is.

De belangrijkste kenmerken van Remote Engineer zijn:

1. Transparante verbinding tussen service verlener en de te servicen besturingen/locaties.
   Omdat de VPN tunnel die wordt opgebouwd transparant is, kan de service medewerker gebruik maken van bestaande diagnose-tools en/of ontwikkelomgeving.
2. Case & Call service log.
   Telkens als een verbinding afgesloten wordt, wordt de service medewerker gevraagd om de status van een melding en eventuele vervolgacties. De Case & Call service log biedt u de mogelijkheid om op een effectieve manier uw dienstverlening te beheren. Overigens is deze functionaliteit 'van bovenaf' uit te schakelen.

Remote Engineer bestaat uit:

1. De Remote Engineer industrial router op locatie;
2. Client applicatie software op de computer van de servicemedewerker;
3. Server applicatie software, één van de volgende opties:
   
   1. web-service beheerd door Remote Engineer
   2. RE appliance op de eigen locatie.

Remote Engineer laat de integriteit van de firewall en IT policy op locatie intact (d.w.z. er hoeven geen extra poorten op de firewall geopend te zijn) en alle communicatie is beveiligd (SSL certificaten).

De installatie en het beheer is eenvoudig en uniform op alle locaties:

1. Alle routers zijn van te voren geconfigureerd voor uw organisatie. Dit betekent dat u in 95% van de gevallen niets aan de routers hoeft te programmeren.
2. Makkelijk te gebruiken web interface in de Remote Engineer router en een duidelijke en makkelijk te gebruiken software applicatie om de verbindingen op alle locaties te beheren.
3. Op iedere locatie is het subnet achter de Remote Engineer router hetzelfde. Dit maakt het makkelijk om een verbinding te maken en is het niet meer nodig om een veelvoud aan IP-adressen te onthouden – iedere machine op verschillende locaties heeft hetzelfde IP-adres. Communicatie met het IP-adres achter de router vindt plaats via een SSL VPN tunnel en niet via 'port forwarding'.